Políticas de privacidad

1. Responsable y contacto

El responsable de Gloob es Ivan Lujan. Para consultas sobre privacidad, acceso o eliminación de información, escribe a ivanlujan@gloobo.store.

Esta política se aplica a Gloob y a su integración «Gloob Agency» con Facebook y Meta Ads. Cuando utilizas servicios de Meta, también se aplica la política de privacidad de Meta.

2. Información que tratamos

• Acceso y preferencias: correo electrónico, fechas de acceso, información de sesión y preferencias de apariencia. Enviamos un código de un solo uso al correo para verificar el acceso.
• Conexión con Facebook: identificador y nombre del perfil autorizado, permisos concedidos, fechas de autorización y vencimiento, y token de acceso protegido.
• Información publicitaria: identificadores, nombres, estado, moneda y zona horaria de las cuentas a las que tienes acceso; campañas, conjuntos, anuncios y sus estadísticas, como gasto, alcance, impresiones y resultados.
• Datos que incorporas a otras funciones: información de clientes, contactos, notas y registros comerciales. Si vinculas WhatsApp mediante Evolution, se tratan los datos de conexión y los contactos, mensajes o archivos que consultas o gestionas en esa función.
• Datos técnicos: solicitudes, errores y datos de seguridad necesarios para operar el servicio, incluida la dirección IP en los registros del servidor y controles contra usos indebidos.

La conexión con Facebook se realiza en las páginas de Meta. Gloob no recibe ni guarda tu contraseña de Facebook. El permiso de lectura publicitaria no proporciona acceso a tus conversaciones privadas de Facebook o WhatsApp.

3. Para qué utilizamos la información

Utilizamos los datos para verificar tu acceso, mantener tu sesión, guardar las conexiones que autorizas, mostrar reportes, prestar las funciones que eliges y atender solicitudes de soporte y privacidad. También se utilizan para detectar errores, limitar accesos indebidos y proteger la plataforma.

La información publicitaria se consulta para elaborar los reportes que solicitas. Esta integración no crea ni modifica campañas, anuncios o presupuestos y no envía a Meta compras registradas en WhatsApp.

La conexión con Meta es opcional y requiere tu autorización. Puedes retirarla siguiendo las instrucciones para desconectar Facebook.

4. Proveedores y comunicación de datos

Para prestar el servicio intervienen los proveedores de alojamiento de Gloob, Meta para autorizar la conexión y consultar información publicitaria, y Resend para entregar los códigos de acceso a tu correo. Si activas WhatsApp, la conexión se realiza mediante Evolution y el servicio de WhatsApp correspondiente.

Las consultas a Meta utilizan la autorización del perfil conectado y se limitan a los activos a los que ese perfil tiene acceso. Los datos pueden ser procesados en los países donde operan estos proveedores. Puedes consultar sus políticas para conocer cómo tratan la información en sus propios servicios.

Si gestionas datos de tus clientes u otras personas en Gloob, debes contar con autorización para incorporarlos y explicarles el uso que haces de ellos. Las solicitudes relativas a esos registros pueden requerir coordinar su atención con el negocio que los incorporó.

5. Conservación y eliminación

La información de la cuenta y los registros que incorporas permanecen guardados mientras sean necesarios para prestar las funciones que utilizas o hasta que se gestione su eliminación. Los códigos de acceso caducan a los 10 minutos y las sesiones del servidor a las 12 horas.

La conexión de Meta se conserva hasta que la desconectas o se elimina. Cuando vence o se revoca la autorización, deja de permitir consultas y puede ser necesario volver a conectar. Los reportes de Ads se consultan a Meta y se mantienen temporalmente en memoria para atender las solicitudes; no se crea un historial permanente de métricas en la base de datos de Gloob.

Al usar «Desconectar Facebook», se eliminan de la base activa el token y los datos de esa conexión, y se vacía su caché de reportes. Esto no elimina tu cuenta de Gloob, tus registros de clientes ni la información original que conserva Meta.

La desconexión no borra automáticamente las copias de seguridad operativas. Si solicitas una eliminación adicional, indica su alcance para que se revise también la información conservada en respaldos y cualquier conservación que corresponda por seguridad u obligaciones aplicables.

6. Seguridad y almacenamiento en el navegador

El acceso a los reportes requiere una sesión de Gloob. Los tokens de Meta se guardan cifrados en el servidor y no se entregan al navegador. Gloob utiliza conexiones HTTPS y cookies técnicas de sesión con protecciones de seguridad.

El navegador puede conservar un indicador temporal para reconocer el regreso desde la autorización de Meta; ese indicador no contiene el token de acceso. Estas páginas informativas no incorporan publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros. Al visitar Facebook, se aplican sus propias cookies y controles.

7. Consultas y solicitudes sobre tus datos

Puedes solicitar información sobre tus datos, su corrección o eliminación, o plantear una consulta sobre su tratamiento escribiendo a ivanlujan@gloobo.store. Indica el correo con el que accedes a Gloob y describe lo que necesitas.

Para evitar accesos o eliminaciones no autorizados, podemos pedirte que verifiques que eres titular de la cuenta o que tienes permiso para actuar por ella. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni tokens de Meta. Si una solicitud necesita información adicional o tiene alguna limitación, te lo comunicaremos por el canal de contacto.

Para eliminar los datos de tu conexión publicitaria, consulta cómo desconectar Facebook y solicitar la eliminación de datos.

8. Actualizaciones de esta política

Si cambian las funciones de Gloob o el tratamiento de la información, actualizaremos esta página y su fecha de revisión. Puedes consultar aquí la versión vigente.