Ayuda con tu conexión
Cómo desconectar Facebook
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Puedes desconectar tu perfil de Gloob, retirar la autorización desde Facebook y pedir la eliminación de datos. Estos pasos tienen efectos diferentes.
1. Desconectar desde Gloob
- Inicia sesión en Gloob con tu correo habitual y abre Resumen de Ads.
- Pulsa «Desconectar Facebook». En el selector de cuentas también puedes usar «Cambiar cuenta de Facebook», que abre la misma confirmación.
- Confirma con «Desconectar».
- Comprueba que aparece de nuevo «Conecta tu cuenta de Facebook».
Este paso elimina de la base activa de Gloob el token, el nombre e identificador del perfil y los demás datos guardados de esa conexión. También vacía la caché de reportes de tu conexión.
Tu cuenta de Gloob, tus registros de clientes y tu conexión de WhatsApp siguen siendo independientes. Desconectar Facebook no elimina campañas, anuncios ni datos de tu cuenta de Meta.
Gloob no retira automáticamente la autorización global de «Gloob Agency» en Facebook. Para hacerlo, sigue el paso siguiente.
2. Retirar la autorización en Facebook
- Entra en Facebook con el perfil que autorizó la conexión.
- Abre Configuración y privacidad → Configuración.
- Busca «Integraciones comerciales». Según la versión de Facebook, también puedes encontrar la conexión en «Aplicaciones y sitios web».
- Localiza «Gloob Agency», revisa la conexión y selecciona la opción para eliminarla o quitar su acceso. Confirma la retirada cuando Facebook lo solicite.
Abrir la configuración de Facebook ↗
Al retirar el permiso en Meta, el acceso asociado a esa autorización deja de permitir nuevas consultas. Esto puede afectar a otras conexiones que utilicen el mismo perfil y la misma app. Puedes volver a Gloob y desconectar también el vínculo local para eliminar sus datos guardados.
Retirar la autorización en Facebook no elimina automáticamente los datos que ya se hubieran guardado en Gloob. Para solicitar su eliminación adicional, utiliza el contacto de esta página.
3. Solicitar la eliminación de datos
Escribe a ivanlujan@gloobo.store, a la atención de Ivan Lujan, con el asunto «Eliminación de datos Facebook - Gloob».
Incluye:
- El correo con el que accedes a Gloob.
- El nombre del perfil de Facebook conectado, si lo recuerdas.
- Qué deseas eliminar: la conexión de Facebook, otros datos guardados en Gloob o tu cuenta de Gloob completa.
Podemos solicitar una comprobación de titularidad para evitar que otra persona elimine tus datos. Te responderemos por correo con el estado de la solicitud y cualquier información adicional necesaria.
La desconexión automática actúa sobre la base activa y la caché de reportes. Una petición de eliminación adicional permite revisar también las copias de seguridad operativas y el alcance de otros registros. Te informaremos si algún dato debe conservarse por una obligación aplicable.
No envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens ni información de pago. La eliminación en Gloob no borra información de tu cuenta de Facebook, de tus cuentas publicitarias o de otros servicios de Meta.
4. Conectar otro perfil de Facebook
Después de desconectar, pulsa «Continuar con Facebook». En la pantalla de Meta, selecciona «Iniciar sesión en otra cuenta» si aparece el perfil anterior. Desconectar Gloob no cierra tu sesión de Facebook en el navegador.
Si Meta muestra «La app no está activa», la nueva cuenta todavía no tiene acceso a la app. Conectar otro perfil depende de sus permisos y del estado de publicación y aprobación de Gloob Agency. Cambiar de cuenta no evita esos requisitos.
Para consultar otra cuenta publicitaria del mismo perfil, utiliza «Cambiar cuenta» en el resumen de resultados; no necesitas desconectar Facebook.